Обкурили в ресторане - напишите электронную жалобу в Госпродпотребслужбу
Госпродпотребслужба напомнила о том, что курить в заведениях ресторанного хозяйства в Украине запрещено. Соответствующее законодательное ограничение начало действовать еще в декабре 2012. За это время не курить в помещениях стало социальной нормой, которая положительно воспринимается в обществе.
По результатам всеукраинского общественного мониторинга кафе, баров и ресторанов 2015 года по выполнению закона о полном запрете курения в помещениях и на рабочих местах - 84% посещенных кафе, баров и ресторанов свободны от табачного дыма и полностью соблюдают законодательство. Мониторинг проводился в 17 городах Украины проверив 753 заведений ресторанного бизнеса в конце 2015 года.
Состояние выполнения «бездымного» законодательства в Киеве на низком уровне. Здесь зафиксировано почти 30% нарушений закона, а в прошлом году этот показатель составлял 24%. В то же время в Житомире и Ивано-Франковске нарушений вообще не обнаружили.
Действенным способом защиты потребительских прав является написание жалоб на учреждения-нарушители в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.
Чтобы защитить свое право на чистый воздух, действуйте следующим образом:
- Требуйте книгу жалоб и запишите свое предложение или жалобу на то, что в помещении курят. Книга жалоб является официальным документом, но она не является основанием для наложения штрафа. Через книгу жалоб можно добиться общения с администрацией.
- Напишите жалобу в Госпродпотребслужбу. Образец жалобы.
Недавно была предоставлена возможность потребителям подавать жалобы в электронном формате, и жалоба, направленная с компьютера или мобильного, имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ. Это нововведение значительно облегчает коммуникацию потребителей, клиентов и контролирующих органов. То есть обратиться в контролирующие органы с жалобой можно следующими способами:
- Отправить жалобу на электронный адрес Держпродспоживслужбы Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
- Отправить жалобу по почте по адресу: ул. Б. Гринченко, 1, г. Киев, 01001.
В тексте жалобы необходимо указать юридическое лицо, юридический и фактический адрес предприятия. Без указания этой информации Вашу жалобу не удовлетворят. Эта информация находится в фискальном чеке и в книге жалоб и предложений, ее можно найти в уголке потребителя заведения или она должна быть предоставлена по требованию клиента.