Обкурили в ресторані - напишіть електронну скаргу в Держпродспоживслужбу

Держпродспоживслужба нагадала про те, що курити у закладах ресторанного господарства в Україні заборонено. Відповідне законодавче обмеження почало діяти в грудні 2012. За цей час не палити у приміщеннях стало соціальною нормою, яка позитивно сприймається в суспільстві.

За результатами всеукраїнського громадського моніторингу кафе, барів і ресторанів 2015 року щодо виконання закону про повну заборону куріння у приміщеннях і на робочих місцях - 84% відвіданих кафе, барів і ресторанів вільні від тютюнового диму і повністю дотримуються законодавства. Моніторинг проводився в 17 містах України перевіривши 753 закладів ресторанного бізнесу в кінці 2015 року.

Стан виконання «бездимного» законодавства в Києві на низькому рівні. Тут зафіксовано майже 30% порушень закону, а в минулому році цей показник становив 24%. У той же час в Житомирі та Івано-Франківську порушень взагалі не виявили.

Дієвим способом захисту споживчих прав є написання скарг на заклади-порушники у Державну службу України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів.

Щоб захистити своє право на чисте повітря, дійте наступним чином:

1. Вимагайте книгу скарг і запишіть свою пропозицію або скаргу на те, що в приміщенні курять. Книга скарг є офіційним документом, але вона не є підставою для накладання штрафу. Через книгу скарг можна домогтися спілкування з адміністрацією.
2. Напишіть скаргу в Держпродспоживслужбу. Зразок скарги.

Нещодавно була надана можливість споживачам подавати скарги в електронному форматі, і скарга, спрямована з комп'ютера або мобільного, має таку ж юридичну силу, як і паперовий документ. Це нововведення значно полегшує комунікацію споживачів, клієнтів і контролюючих органів. Тобто звернутися в контролюючі органи зі скаргою можна наступними способами:

• Відправити скаргу на електронну адресу Держпродспоживслужби Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.;
• Надіслати скаргу поштою за адресою: вул. Б. Грінченка, 1, м. Київ, 01001.

У тексті скарги необхідно вказати юридичну особу, юридичну та фактичну адреса підприємства. Без вказання цієї інформації Вашу скаргу не задовольнять. Ця інформація знаходиться у фіскальному чеку і в книзі скарг і пропозицій, її можна знайти в куточку споживача закладу або вона повинна бути надана на вимогу клієнта.