Госпродпотребслужба рассказала о неправильно заполненных жалобах потребителей

Значительная часть заявлений от потребителей, которые направляются в Госпродпотребслужбу, оформлены неправильно и информацию приходится уточнять. Об этом заявил председатель Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей Владимир Лапа.

«Дело в том, что у граждан не всегда достаточно знаний, как правильно оформить заявление. И примерно 30-40% таких жалоб мы не можем сразу взять в работу и вынуждены повторно запрашивать ту или иную дополнительную информацию», - отметил он.

По словам Владимира Лапы, физические лица чаще всего в жалобах не указывают реквизиты юридического лица, а также забывают добавить данные о себе. Также он отметил, что для того чтобы обращение было рассмотрено, ему нужно обоснование и, по возможности, подкреплены дополнительные материалы.

Требования к обращениям прописаны в ст. 5 Закона Украины «Об обращениях граждан». В частности, отмечается, что обращение может быть устным или письменным. Устное обращение излагается гражданином на личном приеме, по телефону. Письменное обращение направляется по почте, передается гражданином в соответствующий орган или направлено по электронной почте.

В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. В электронном обращении также должна быть указана электронная почта, на которую заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Обращение, оформленное без соблюдения указанных требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями.