Держпродспоживслужба розповіла про неправильно заповнені скарги споживачів

Значна частина заяв від споживачів, які направляються в Держпродспоживслужбу, оформлені неправильно та інформацію доводиться уточнювати. Про це заявив голова Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів Володимир Лапа.

«Справа в тому, що у громадян не завжди достатньо знань, як правильно оформити заяву. І приблизно 30-40% таких скарг ми не можемо відразу взяти в роботу і змушені повторно запитувати ту або іншу додаткову інформацію», - зазначив він.

За словами Володимира Лапи, фізичні особи найчастіше в скаргах не вказують реквізити юридичної особи, а також забувають додати дані про себе. Також він зазначив, що для того щоб звернення було розглянуто, йому потрібно обґрунтування і, по можливості, підкріплення додатковими матеріалами.

Вимоги до звернень прописані в ст. 5 Закону України «Про звернення громадян». Зокрема, зазначається, що звернення може бути усним або письмовим. Усне звернення подається громадянином на особистому прийомі, за телефоном. Письмове звернення надсилається поштою, передається громадянином до відповідного органу чи надсилається по електронній пошті.

У зверненні мають бути вказані прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також повинна бути зазначена електронна пошта, на яку заявнику може бути направлено відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним. Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями.